Restitutiebeleid

Bij Dkavo streven we ernaar om hoogwaardige financiële educatie en digitale oplossingen aan te bieden. We begrijpen dat er situaties kunnen zijn waarin een restitutie gerechtvaardigd is. Dit beleid is opgesteld om duidelijk te maken wanneer en hoe restituties worden verwerkt voor producten en diensten die via onze website of platforms worden aangeboden.

1. Toepasbaarheid

Dit restitutiebeleid is van toepassing op alle producten en diensten die door Dkavo worden aangeboden, waaronder maar niet beperkt tot:

• Digitale producten (e-books, gidsen, templates)
• Online cursussen en educatieve content
• Abonnementen op digitale tools en platforms
• Consultancy-diensten en persoonlijke adviestrajecten
• Webinars en online evenementen

2. Restitutieperiode

Afhankelijk van het type product of dienst gelden de volgende restitutieperioden:

3. Hoe u een restitutie kunt aanvragen

Om een restitutie aan te vragen, volgt u de onderstaande stappen:

1. Vul een restitutieformulier in: Ga naar www.dkavo.de/refund-request en vul het online restitutieformulier in.
2. Verstrek de nodige informatie: Zorg ervoor dat u uw ordernummer, de aankoopdatum, het product of de dienst waarvoor u restitutie aanvraagt, en de reden voor uw verzoek vermeldt.
3. Alternatief per e-mail: Als het online formulier niet werkt, kunt u uw restitutieaanvraag sturen naar refunds@dkavo.de met dezelfde informatie.

Nadat we uw verzoek hebben ontvangen, streven we ernaar binnen 3 werkdagen te reageren met een bevestiging en eventuele vervolgstappen.

4. Restitutievoorwaarden

4.1 Digitale producten

Voor digitale producten zoals e-books, gidsen en templates geldt:

• Restitutie is mogelijk binnen 14 dagen na aankoop, mits het product niet volledig is gedownload of gebruikt.
• Als het product al is gedownload, maar u ondervindt technische problemen of de content komt niet overeen met de beschrijving, kunt u een restitutie aanvragen met een gedetailleerde uitleg.
• Wij behouden ons het recht voor om restitutieverzoeken te weigeren als er bewijs is van misbruik of overmatig gebruik van het materiaal.

4.2 Online cursussen

Voor online cursussen en educatieve programma's geldt:

• We bieden een 30-dagen tevredenheidsgarantie, mits niet meer dan 25% van de cursusinhoud is bekeken.
• Als u niet tevreden bent met de kwaliteit of inhoud van de cursus, kunt u binnen 30 dagen na aankoop een restitutie aanvragen met een toelichting.
• Voor cursussen met live componenten of persoonlijke begeleiding kan een aangepast restitutiebeleid gelden, dat duidelijk wordt vermeld vóór aankoop.

4.3 Abonnementen

Voor abonnementen op onze digitale tools en platforms geldt:

• Nieuwe abonnementen kunnen binnen 14 dagen na de eerste aankoop worden geannuleerd met volledige restitutie.
• Voor lopende abonnementen worden geen restituties verleend voor reeds betaalde periodes.
• Bij jaarabonnementen die voortijdig worden geannuleerd, kan een pro-rata restitutie worden overwogen voor ongebruikte maanden, verminderd met eventuele kortingen die bij het jaarabonnement zijn gegeven en een administratieve vergoeding.
• U kunt uw abonnement op elk moment annuleren om automatische verlenging te voorkomen, maar dit leidt niet automatisch tot restitutie van de huidige betalingsperiode.

4.4 Consultancy-diensten

Voor persoonlijke adviestrajecten en consultancy-diensten geldt:

• Volledige restitutie indien geannuleerd meer dan 48 uur vóór de geplande sessie.
• 50% restitutie indien geannuleerd tussen 24 en 48 uur vóór de geplande sessie.
• Geen restitutie indien geannuleerd minder dan 24 uur vóór de geplande sessie.
• Voor pakketten van meerdere sessies kunnen aangepaste annuleringsvoorwaarden gelden, die duidelijk worden vermeld vóór aankoop.

4.5 Webinars en online evenementen

Voor webinars en online evenementen geldt:

• Volledige restitutie indien geannuleerd meer dan 7 dagen vóór het evenement.
• 50% restitutie indien geannuleerd tussen 3 en 7 dagen vóór het evenement.
• Geen restitutie indien geannuleerd minder dan 3 dagen vóór het evenement.
• Als u het evenement niet kunt bijwonen, bieden we meestal toegang tot een opname als alternatief voor restitutie.

5. Uitzonderingen op het restitutiebeleid

Er zijn enkele situaties waarin geen restitutie zal worden verleend:

• Speciale aanbiedingen: Producten of diensten die worden aangeboden als "alle verkopen definitief" of "geen restitutie mogelijk".
• Gepersonaliseerde diensten: Producten die speciaal voor u zijn gemaakt of aangepast.
• Na de restitutieperiode: Verzoeken die buiten de aangegeven restitutieperiode worden ingediend.
• Bij schending van de voorwaarden: Als u de gebruiksvoorwaarden hebt geschonden of de producten hebt gebruikt voor ongeautoriseerde doeleinden.
• Complete consumptie: Als u het product of de dienst volledig hebt gebruikt of verbruikt.

6. Verwerkingstijd voor restituties

Wanneer een restitutieaanvraag is goedgekeurd, streven we ernaar om de restitutie binnen de volgende tijdsperioden te verwerken:

• Creditcardbetalingen: 5-10 werkdagen
• Bankoverschrijvingen: 7-14 werkdagen
• PayPal-betalingen: 3-5 werkdagen
• Andere betaalmethoden: maximaal 14 werkdagen

Houd er rekening mee dat de exacte tijd voor het verschijnen van het geld op uw rekening kan variëren afhankelijk van uw bank of betaaldienstverlener.

7. Alternatieve oplossingen

In sommige gevallen kunnen we alternatieven voor een restitutie aanbieden, zoals:

• Tegoed voor toekomstige aankopen
• Omruilen voor een ander product of dienst van gelijke waarde
• Uitgebreide toegang of extra functies als compensatie
• Een gedeeltelijke restitutie

We streven ernaar om een oplossing te vinden die voor beide partijen bevredigend is.

8. Rechten als consument

Dit restitutiebeleid doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten als consument onder de toepasselijke wetgeving in uw land van verblijf. Als de wettelijke bepalingen in uw land gunstiger zijn dan de voorwaarden in dit beleid, zullen we de wettelijke vereisten naleven.

Als consument in de Europese Unie heeft u bepaalde wettelijke rechten met betrekking tot online aankopen, inclusief het herroepingsrecht voor bepaalde aankopen binnen 14 dagen na levering of het sluiten van de overeenkomst, in overeenstemming met de EU-richtlijn betreffende consumentenrechten.

9. Wijzigingen in dit beleid

We behouden ons het recht voor om dit restitutiebeleid op elk moment te wijzigen of bij te werken. Eventuele wijzigingen worden van kracht zodra ze op deze pagina worden geplaatst. De datum van de laatste update staat bovenaan het beleid.

Elke restitutieaanvraag zal worden behandeld volgens het beleid dat van kracht was op het moment van aankoop.

10. Contact